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Información práctica
Hemos reunido aquí las condiciones más importantes para que encuentres la respuesta rápido, sin tener que leer una página legal entera.
Elige tu caso
Dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento.
La devolución o el crédito dependen de cuánto falte para la fecha del taller.
Si el producto está dañado, falta algo o hemos enviado una referencia incorrecta, escríbenos antes de devolverlo.
Las plazas tienen aforo limitado y preparamos materiales con antelación. Por eso la condición cambia según el momento de la cancelación.
Te devolvemos el importe abonado.
Puedes utilizar el importe en otro taller o en productos de la web.
La plaza ya está reservada y no siempre puede volver a cubrirse.
Si PRUNA cancela el taller, podrás elegir entre la devolución íntegra del importe abonado o conservar tu plaza para una nueva fecha disponible.
Escríbenos a info@prunanaturalmallorca.com indicando tu nombre, número de pedido y qué producto quieres devolver. En las compras online dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
Después de comunicarlo, deberás enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Si simplemente has cambiado de opinión, los costes directos de la devolución corresponden al cliente. Si el pedido ha llegado dañado, es incorrecto o existe una incidencia imputable a PRUNA, escríbenos antes para que podamos gestionar el caso.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto. En un desistimiento total se incluyen, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria. No se reembolsan suplementos derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la opción ordinaria ofrecida.
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. El consumidor puede responder de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria. Por ejemplo, una vela encendida no se encuentra en la misma situación que una vela simplemente inspeccionada.
Existen excepciones legales al derecho de desistimiento. Entre otras, pueden quedar fuera los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados y, cuando legalmente proceda, determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez desprecintados.
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y una breve explicación. Si el producto ha llegado dañado, adjunta fotografías del producto y, cuando sea útil, del embalaje. Si hemos cometido un error en la preparación, lo gestionaremos sin trasladarte los costes derivados de corregirlo.
Incluye tu nombre y número de pedido. Si se trata de un taller, indícanos también la fecha de la reserva.
Esta página resume las condiciones de devolución y cancelación aplicables a las compras realizadas directamente a PRUNA NATURAL y complementa los Términos y Condiciones generales. Ninguna de estas condiciones limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
